Yêu Kỹ luôn cố gắng mang lại những trải nghiệm mua sắm hoàn hảo nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ sai sót nào xảy ra, chúng tôi luôn ở đây để lắng nghe, nhận trách nhiệm và giải quyết triệt để nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
1. Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể phản ánh mọi vấn đề về chất lượng sản phẩm, thái độ nhân viên tư vấn, thái độ của shipper giao hàng, hay tình trạng gói hàng móp méo qua các kênh:
- Hotline: 0900 000 000 (8:00 – 22:30 hàng ngày)
- Zalo OA / Fanpage chính thức
2. Nguyên tắc giải quyết
- Nhanh chóng & Kín đáo: Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng tối đa 24 giờ làm việc. Cuộc gọi/tin nhắn trao đổi luôn đảm bảo tính riêng tư, tế nhị.
- Luôn hướng về khách hàng: Trong trường hợp chưa rõ nguyên nhân lỗi do đâu (ví dụ lỗi do vận chuyển hay do nhà sản xuất), Yêu Kỹ sẽ luôn đứng về phía khách hàng và hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền để khách hàng không phải chịu thiệt thòi.
3. Quy trình xử lý
Tùy theo tính chất sự việc, quy trình chung sẽ là:
– Xác nhận lỗi: Thông qua hình ảnh/video mà khách hàng cung cấp.
– Đưa ra phương án: Đổi sản phẩm mới (Yêu Kỹ chịu 100% phí ship), hoàn tiền một phần, hoặc hoàn tiền toàn bộ.
– Chốt phương án & Thực thi: Sau khi khách hàng đồng ý, Yêu Kỹ sẽ tiến hành chuyển khoản hoàn tiền ngay lập tức hoặc xuất kho gửi ngay đơn hàng đền bù hỏa tốc.