Mọi phản ánh của anh chị đều được tiếp nhận nghiêm túc và xử lý trong thời gian cam kết.
Kênh tiếp nhận
- Hotline: 0900 000 000 — 8:00 đến 22:30 tất cả các ngày.
- Email: hotro@yeuky.vn
- Zalo / Messenger chính thức của Yêu Kỹ.
Quy trình xử lý
- Tiếp nhận — trong vòng 24 giờ kể từ khi anh chị phản ánh.
- Xác minh — Yêu Kỹ kiểm tra đơn hàng, hình ảnh, lịch sử vận chuyển: 1 – 3 ngày làm việc.
- Phản hồi hướng xử lý — thông báo rõ phương án cho anh chị.
- Thực hiện — đổi hàng, hoàn tiền hoặc bồi thường theo thoả thuận: 3 – 5 ngày làm việc.
Cam kết
- Không tranh cãi, không đổ lỗi cho khách hàng.
- Ưu tiên phương án có lợi hơn cho anh chị khi tình huống chưa rõ ràng.
- Bảo mật tuyệt đối nội dung khiếu nại.
Nếu hai bên không đạt được thoả thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại toà án có thẩm quyền.