Do tính chất vô cùng đặc thù và nhạy cảm của ngành hàng, Yêu Kỹ luôn đặt vấn đề vệ sinh và an toàn y tế lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho 100% khách hàng mua sắm tại hệ thống, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành như sau:
1. Điều kiện KHÔNG hỗ trợ đổi trả (Áp dụng chung)
- Yêu Kỹ KHÔNG hỗ trợ trả hàng hay hoàn tiền với lý do “đổi ý không muốn mua nữa”, “không thích nữa” sau khi đơn hàng đã được giao thành công.
- Yêu Kỹ KHÔNG nhận đổi/trả đối với các sản phẩm ĐÃ BÓC SEAL, đã mở hộp, có dấu hiệu đã qua sử dụng, thử nghiệm, bị bẩn, trầy xước. Điều này nhằm cam kết tuyệt đối với mọi khách hàng: Tại Yêu Kỹ, bạn luôn nhận được hàng mới 100%, chưa từng qua tay bất kỳ ai.
2. Chính sách 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày
Yêu Kỹ hỗ trợ đổi mới sản phẩm cùng loại hoàn toàn miễn phí trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu rơi vào các trường hợp sau:
- Lỗi do nhà sản xuất: Đồ chơi điện tử không hoạt động, không nhận sạc, lỗi phím bấm (áp dụng khi khách hàng mở hộp ra và quay lại video chứng minh lỗi).
- Lỗi do vận chuyển: Hàng hóa bị bể vỡ, móp méo nghiêm trọng ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong.
- Giao sai hàng: Giao không đúng mẫu mã, màu sắc, phân loại mà quý khách đã đặt.
3. Chính sách Bảo hành đồ chơi điện tử
Đối với các dòng sản phẩm máy massage, đồ chơi tình dục có sử dụng pin/điện chính hãng (Svakom, Satisfyer…):
- Áp dụng bảo hành 1 đổi 1 đối với lỗi của phần cứng, mô-tơ, bảng mạch từ nhà sản xuất.
- Thời gian bảo hành tùy thuộc vào từng hãng (thường từ 1 đến 12 tháng, được ghi rõ trong mô tả chi tiết của từng sản phẩm).
- Từ chối bảo hành: Lỗi do người dùng làm rơi vỡ, vô nước (với sản phẩm không chống nước), sử dụng sai nguồn điện, sạc pin sai cách (dùng sạc nhanh, cắm sạc qua đêm) gây chai pin, chập cháy.
4. Quy trình xử lý đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ với Yêu Kỹ qua Hotline 0900 000 000 hoặc nhắn tin qua Zalo/Fanpage, cung cấp video quay lúc mở hộp hoặc video thể hiện lỗi sản phẩm.
Bước 2: Bộ phận CSKH kiểm tra, xác nhận và hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm về kho.
Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra đúng lỗi, Yêu Kỹ sẽ lập tức gửi ngay một sản phẩm mới 100% nguyên seal cho khách hàng. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả (nếu do lỗi của Yêu Kỹ/Nhà sản xuất) sẽ do Yêu Kỹ thanh toán toàn bộ.